Політика повернення коштів

Загальні положення та правове поле

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Mavotor — М’яка стабілізація (далі — «Ми», «Адміністрація») відповідно до чинного законодавства України, включаючи Закон України «Про захист прав споживачів» та Цивільний кодекс України.

Проект Mavotor спеціалізується на наданні доступу до комплексів вправ для зміцнення жіночих м’язів, спрямованих на контроль та баланс (код діяльності: mavotorFemCoreRibbon). Оскільки наші послуги мають переважно цифровий характер, дана Політика чітко розмежовує права споживача на отримання якісного контенту та особливості повернення коштів за послуги, що надаються онлайн.

Користуючись нашим веб-сайтом та купуючи наші продукти, ви автоматично погоджуєтесь з умовами цієї Політики. Ми наполегливо рекомендуємо детально ознайомитися з кожним пунктом перед здійсненням оплати.

Особливості цифрового контенту

Продукція Mavotor включає відео-вправи, методичні рекомендації та програми тренувань, що передаються в електронному вигляді. Відповідно до Додатка №3 до Постанови Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 №172, аудіо-, відеозаписи та інші цифрові товари належної якості не підлягають обміну або поверненню після надання доступу до них.

Однак, ми прагнемо максимальної лояльності. Повернення можливе у випадку, якщо клієнт здійснив оплату, але не отримав посилання на завантаження або доступ до особистого кабінету з технічних причин на боці сервісу, і ці причини не були усунуті протягом 48 годин з моменту звернення.

Умови та підстави для повернення

Ви можете претендувати на повернення коштів у наступних випадках:

• Помилкова подвійна оплата: якщо з вашої картки було списано кошти за один і той самий продукт двічі через технічний збій платіжної системи.
• Ненадання послуги: якщо після успішної транзакції ви не отримали доступ до комплексу вправ протягом 24 годин і служба підтримки не вирішила питання.
• Невідповідність опису: якщо зміст отриманого курсу суттєво (більш ніж на 70%) відрізняється від заявленої програми на сайті mavotor.world.

Покрокова процедура запиту

Для ініціації процедури повернення виконайте такі кроки:

1. Сформуйте письмовий запит у довільній формі на електронну адресу [email protected].
2. У темі листа вкажіть: «Повернення коштів — [Ваше Прізвище] — [Дата замовлення]».
3. Додайте до листа скріншот або PDF-файл квитанції про оплату, отриманої від платіжного агрегатора.
4. Опишіть причину повернення. Ваша думка важлива для покращення нашого комплексу вправ.

Зверніть увагу, що при поверненні коштів може бути утримана комісія платіжної системи (банківський еквайринг), яка зазвичай становить від 2% до 5% від суми транзакції.

Випадки, що не підлягають поверненню

Ми змушені відмовити у поверненні коштів, якщо:

• Користувач вже отримав повний доступ до матеріалів курсу і завантажив більше 20% контенту.
• Минуло більше 14 календарних днів з моменту покупки (для послуг, що не були активовані).
• Причиною запиту є «відсутність часу на заняття», «зміна особистих планів» або інші суб'єктивні обставини, не пов'язані з якістю продукту.
• Виявлено факт передачі доступу третім особам або спроби незаконного копіювання авторських вправ Mavotor.

Терміни розгляду та виплат

Кожен запит розглядається індивідуально нашою юридичною службою в Одесі. Ми зобов'язуємося надати відповідь протягом 3-х робочих днів. Якщо запит схвалено, перерахування коштів здійснюється протягом 7-10 банківських днів на ту саму картку, з якої було здійснено оплату.

Регіональні особливості (Україна, Одеса)

Усі спори, пов'язані з наданням послуг проектом Mavotor, вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спір підлягає розгляду у судах м. Одеса згідно з процесуальним законодавством України.

Контактна інформація та підтримка